Self-service client

Documents, recommandes, support — au même endroit.

Client existant ? Évitez les chaînes d'e-mails. Choisissez ci-dessous — chaque formulaire arrive directement à l'équipe responsable avec un SLA.

1

Documents pour expédition passée

COA, COC, MSDS, lettres FDA / EFSA, Halal, Kosher ou certificats d'origine pour lots livrés. Réponse après examen technique et commercial.

Documents requis
2

Copie facture ou packing list

Pour comptabilité, douane ou audit. PDF d'origine renvoyé — généralement le jour même.

Quelles copies ?
3

Recommande — uploadez votre PO

Commande répétée basée sur expédition passée. Confirmation outillage / packing / délai rapidement.

4

Demande d'échantillons

Pour évaluation : préformes + bouchons depuis outillage approuvé sur confirmation.

5

Ouvrir un ticket support

Problème qualité, question spec, livraison, autre. SLA intégré ci-dessous.

Critique
4 h
Ligne arrêtée · contamination · sécurité
Élevé
24 h
Déviation spec · expédition partielle
Normal
48 h
Questions · documentation · process